朱建国十分健谈，他是苏州车艺匠汽车服务连锁企业（以下简称车艺匠）的执行董事。我们在他办公室用了二个小时谈他的车艺匠，谈他的汽车美容经营思路，依然意犹未尽。

车艺匠是苏州当地大型的汽车服务连锁企业，拥有3家直营店，5家汽车美容加盟店。

占地面积近4000平方米的车艺匠，临街是三层式小楼建筑，楼顶的橘红色招牌远远看上去十分醒目。走进车艺匠，一楼是宽敞整洁的卖场和休息区以及接待台，二楼以上是办公区，穿过卖场可到达小楼后面一尘不染的施工车间区，包含了洗车美容、维修保养、贴膜、钣金喷漆等各种业务的数十个工位，由于面积大、工位多，这里的服务车辆进出路线也被设计成回字形，有利于快速通行。

这么大的汽车服务店，并不多见。大店与生俱来的成本压力，吸引大家关注车艺匠是如何运作的。通过与朱建国的攀谈，我们梳理清楚了车艺匠的眉目。

满足更多的人性需求
朱建国精心打造的车艺匠俱乐部，为他所津津乐道。他说，俱乐部是提供给会员的增值服务，并不盈利，它的使命是深层次满足客户除车需求以外的人文需求，包括建立社交平台，让会员认识更多的人，帮助会员管理自己的企业，以及亲子教育、国学等。

车艺匠以前的一次亲子活动很轰动，来了80多个家庭，通过做游戏和开讲座，拉近了家长和孩子间的距离，活动取得了很好的效果。
朱建国说，随着用车理念的改变，一站式汽车服务仅满足车需求是不够饱满的，还得从人着手去满足更多的人文需求，包括精神层面的需求，这样企业才能活下去。

 在同质化竞争激烈的外部环境下，朱建国一直在思考出路。他表示，车主洗车、修车可以离开你，但是如果你满足了他的精神需求，他就有可能离不开你，成为你一辈子的客户。

 
以基础管理制胜
朱建国告诉我，2005年创业后的三年间，车艺匠多次亏损，客户也不认同，后来自己开始摸索做基础管理，出台各种管理制度，终于在2009年扭转形势开始盈利，现在每年都开了一家分店。他透露，车艺匠的基础管理主要包括企业文化和绩效激励，通过这二方面把团队骨干的力量发挥出来，让他们能干事，主动干事。

他把数据统计和绩效管理比喻成人身上的神经和血管，只要不关心、不支持、不清楚，末梢神经就可能不到位，本来可以做好的员工也可能做得不好。
车艺匠还推行每天PK文化，做得好的有奖励，比如早会表扬、发放奖品等。通过以上方法让员工每天都想突破一点，多做一点，他认为这些都是好事。

在人员分工上，车艺匠遵循的是人尽其才的原则，根据个人特长安排合适的工作。懂管理的让做管理，懂技术的让做技术，管理和技术都不懂的安排做营销。
组织架构方面，除其它门店常见的销售和施工人员外，车艺匠还有汽车美容运营管理部、事业发展部、财务管理部和俱乐部等部门。运营管理部负责门店活动策划、客服、采购、经营指导等工作，事业发展部负责直营连锁和加盟连锁业务，财务管理部负责指导各个门店的财务管理和资金安全，俱乐部负责组织会员活动。

真情服务，相伴永远，这是车艺匠的服务理念。朱建国说，一是希望客户与公司能长期互动，二是希望员工能把在车艺匠的工作当作事业，三是希望车艺匠立足社会不被淘汰。

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