【汽车美容加盟】汽车美容将不再难，如果你能领会且践行：服务由单次服务到系统服务，项目由单一项目到系统解决方案项目环环相扣，周期由一次服务到人性化终生服务，内容由车辆、人、生活到生意全方位，顾客由满意、感动到惊奇——打造至尊服务系统，让业务进入自动自然循环生发，让顾客进入良性循环消费系统——真正让您的汽车美容事业进入一个可持续的良性系统循环！

一、项目的价值

【汽车美容加盟】系统化的组织结构

组织结构是组织的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系，是整个管理系统的“框架”。店面美容项目的理念及目标需要由合理的组织结构支撑。

店长下设普洗项目经理、精洗项目经理、美容项目经理3人、底隔项目经理、内饰翻新项目经理、后勤经理。在项目设置思路上，会考虑内部即有合作又有竞争。其中，美容项目有三组，三人各担一组，通过内部PK发挥美容项目的潜能。洗车同时有普洗和精洗，其中普洗占80%，普洗的主要功能是扩大客流量，精洗占20%，吸引并沉淀高端客户。我们将洗车作为窗口，视修车为锅底，这即保持店面较高的人气，又保证良好的毛利。会员卡项目部主要承担客户关爱方面的职责，会员可以无条件退卡，同时为提升会员续费率，这要求我们给会员必须提供优质的服务和产品。

系统项目组成

项目需要环环相扣.可以说，总有一样服务是适合车主的，无论车主是看重安全、健康，还是美观。引进一定的项目，同时主动的去找客户，去引导客户，是汽车美容的重要特性。

在汽车美容包含10个部门：美容项目A部、美容项目B部、美容项目C部、底隔项目部、快速修复项目部、会员卡项目部、小项目部、电脑洗车项目部、精致洗车项目部、后勤服务部。

其中，小项目部一年业绩可以做到20万。玻璃水是低价的产品，但附上服务价值却是高毛利的小项目。在我们看来，我们卖的不是产品——玻璃水，而是与此相关的整套服务：客户迎来送往、玻璃水加注、发动机擦拭等。车内熏香普通的30块钱一次，贵些的80块钱一次，小项目重复率高，有些车主一周做一次，一年下来在该项目上花费即达到一两千块。而且小项目可以影响大项目，在汽车美容业务中，会有很多交叉销售的机会。

汽车美容项目的五大赢利系统

我将汽车美容项目分为五大盈利系统：保护系统——镀晶——每年、养护系统——手工蜡——每月、修复系统——抛光——每季度、清洁系统——洗车——每天、空气系统——空调——每月，能理解各项目的价值和特质并控制好节奏的店面，美容项目是必然能够赚钱的。

我们有个客户形成一个星期打一次蜡的养车习惯，行驶7-8年的奥迪车，放在展厅里展售，看上去亮丽如新。它哪怕没有成为老爷车增值销售，但至少是保值的。在国外的老爷车协会，包括超级跑车协会，高档车都会用手工蜡做漆面护理。

车主的养车习惯需要店面引导和教育，尤其是中高档车，原厂漆、内饰、动力系统等都需要合理的保养和呵护，保时捷的一套真皮20多万，用坏后换新很难达到原厂的效果，车漆和其他部位也是一样。油漆和美容，其实也是交叉销售的项目，店面只有快速解决车主油漆问题，车主才愿意做汽车美容。贴膜可以流水线作业，美容也一样。

二、服务的价值

【汽车美容加盟】汽车美容项目服务系统

服务两字是汽车服务行业的核心。店面沉淀客户，其实离不开服务两字。我们熟知的海底捞、星巴克，都首先服务好员工，最终体现到员工对客户的服务上，由员工的满意最终实现客户满意，员工的低流失率最终变现为客户的沉淀。

随着车主需求的丰富和多样性，服务的内涵亦发生了变化。服务由单次服务到系统服务，项目由单一项目到系统解决方案项目环环相扣，周期由一次服务到人性化终生服务，内容由车辆、人、生活到生意全方位，顾客由满意、感动到惊奇——打造至尊服务系统，让业务进入自动自然循环生发，让顾客进入良性循环消费系统——真正让您的汽车美容事业进入一个可持续的良性系统循环！

服务价值数字系统化

经营管理者，要实现目标，首先就要分解目标，整合价值。服务亦同理。要将服务价值分解，价值数字化。

一盒蜡，产品价格是20、30块，但打蜡即加上它的服务价值后，为什么会增值数倍呢？客户如何认知到这里面的价值呢？方法就是我们要进行分解：手工蜡的独特价值——皮肤零距离与车子接触护理、专业师傅技能时间价值——打一次手工蜡，施工时间大概需要一个半小时，在保时捷是650块一工时，服务费已超过一千块了。

除了服务其他都是成本

汽车服务企业只有服务才能产生利润，其它都是成本！当市场竞争日趋激烈，众多的产品质量与品种达到极度同质化的时候，还有什么能够造成企业的差异化，还有什么能够区分出企业与企业之间的不同？唯有服务！21世纪最大的竞争是什么，有人说是人才的竞争，有人说是产品的竞争，还有人说是知识的竞争，但是鹏驰，服务才是21世纪最大的竞争力，因为唯有服务才能创造出最大的利润。

用心服务的精髓

用心服务带给客户的不应仅局限在客户满意上，要达到感动的层次，甚至要追求客户惊奇的目标。对于服务的价值，及实现客户满意甚至惊奇的手段，需要向海底捞、胖东来学习：领导层通过服务员工实现客户满意甚至惊奇，靠增值服务让客户体验到店面的温度及人情味。对于汽车服务也来说，可以通过热毛巾、咖啡、价值、问候等方式手段提高客户感受。

不创新就等于灭亡

店面市场营销的核心工作是产品项目创新，而现在最大的问题是，大家把产品看得很重要，而未重视项目创新。产品项目创新首先需理解完整的项目文化，最终达到从感觉型的艺术创新到科学创新。另外，部门营销手册的核心价值应包含：文化、标准、流程、价值、价格等要素。

【小结】

我们很多同行自身会认为美容是忽悠人的，对此我不认同，美容是实实在在的帮客户解决面子、健康、安全等问题的，当然前提是我们要选择一流的汽车美容加盟品牌，要实施正确的美容爱车理念。

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本文摘自格莱美汽车美容官网：http://www.glmqcmr.com/

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