朱建国十分健谈，他是苏州车艺匠汽车服务连锁企业（以下简称车艺匠）的执行董事。我们在他办公室用了二个小时谈他的车艺匠，谈他的汽车美容经营思路，依然意犹未尽。

车艺匠是苏州当地大型的汽车服务连锁企业，拥有3家直营店，5家汽车美容加盟店。

占地面积近4000平方米的车艺匠，临街是三层式小楼建筑，楼顶的橘红色招牌远远看上去十分醒目。走进车艺匠，一楼是宽敞整洁的卖场和休息区以及接待台，二楼以上是办公区，穿过卖场可到达小楼后面一尘不染的施工车间区，包含了洗车美容、维修保养、贴膜、钣金喷漆等各种业务的数十个工位，由于面积大、工位多，这里的服务车辆进出路线也被设计成回字形，有利于快速通行。

这么大的汽车服务店，并不多见。大店与生俱来的成本压力，吸引大家关注车艺匠是如何运作的。通过与朱建国的攀谈，我们梳理清楚了车艺匠的眉目。

满足更多的人性需求
朱建国精心打造的车艺匠俱乐部，为他所津津乐道。他说，俱乐部是提供给会员的增值服务，并不盈利，它的使命是深层次满足客户除车需求以外的人文需求，包括建立社交平台，让会员认识更多的人，帮助会员管理自己的企业，以及亲子教育、国学等。

车艺匠以前的一次亲子活动很轰动，来了80多个家庭，通过做游戏和开讲座，拉近了家长和孩子间的距离，活动取得了很好的效果。
朱建国说，随着用车理念的改变，一站式汽车服务仅满足车需求是不够饱满的，还得从人着手去满足更多的人文需求，包括精神层面的需求，这样企业才能活下去。

在同质化竞争激烈的外部环境下，朱建国一直在思考出路。他表示，车主洗车、修车可以离开你，但是如果你满足了他的精神需求，他就有可能离不开你，成为你一辈子的客户。